Мы делаем всё, чтобы вы остались довольны покупкой. Но если оборудование не подошло или выявился дефект — мы готовы решить вопрос в соответствии с законодательством РФ и условиями, описанными ниже.
Возврат товара надлежащего качества
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если:
— Товар не был в эксплуатации.
— Сохранены упаковка, пломбы и заводские ярлыки.
— Сохранен товарный вид.
— Имеются документы, подтверждающие покупку.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если он не относится к перечню товаров, не подлежащих возврату, установленному законодательством РФ.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если в процессе эксплуатации выявился заводской дефект или неисправность, действует гарантийный порядок:
— Свяжитесь с нами и опишите неисправность.
— Приложите фото или видео, подтверждающие проблему.
— Наш специалист проведет диагностику: удаленно или в сервисном центре.
Если дефект подтверждается как гарантийный, мы:
— Отремонтируем оборудование за свой счет.
— Заменим на аналогичное исправное.
— Вернем денежные средства, если ремонт или замена невозможны.
Обмен товара
Обмен товара возможен в следующих случаях:
— Товар не подошел по характеристикам.
— Ошибка при комплектации заказа.
— Заводской дефект, подтвержденный диагностикой.
Для обмена свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения. Товар должен быть в состоянии, соответствующем условиям возврата.
Порядок оформления возврата
Шаг 1. Свяжитесь с нами по электронной почте или через форму на сайте. Опишите причину возврата и приложите документы о покупке.
Шаг 2. Согласуйте способ возврата: доставка до нашего склада транспортной компанией или курьером.
Шаг 3. После получения и проверки товара мы принимаем решение в течение 3 рабочих дней.
Шаг 4. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется:
— На расчетный счет — при безналичной оплате.
— На банковскую карту — при оплате картой.
— Наличными — при наличной оплате.
Срок возврата — до 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.
Сроки рассмотрения заявок
— Заявка на возврат рассматривается в течение 1 рабочего дня.
— Проверка товара после получения — до 3 рабочих дней.
— Возврат денежных средств — до 10 рабочих дней.
Что не подлежит возврату
— Товары с истекшим сроком возврата.
— Оборудование, бывшее в эксплуатации, с признаками механических повреждений.
— Товары, утратившие товарный вид.
— Расходные материалы и детали, подверженные естественному износу, если они были в использовании.
Обмен и возврат для юридических лиц
Для юридических лиц возврат и обмен осуществляются в соответствии с договором поставки и законодательством РФ. Условия согласовываются индивидуально.
Остались вопросы?
Свяжитесь с нами — подскажем, как правильно оформить возврат или обмен, и поможем решить вопрос в кратчайшие сроки. Работаем с 2008 года, обслуживаем клиентов по всей России и СНГ.