Мы не исчезаем после отгрузки оборудования. Гарантийное и постгарантийное обслуживание — это часть нашей работы с клиентом на протяжении всего срока эксплуатации техники. Если оборудование вышло из строя — мы решаем проблему, а не перекладываем ответственность на завод или перевозчика.
Гарантийное обслуживание
На всю продукцию, поставляемую нашей компанией, предоставляется официальная гарантия от 12 до 36 месяцев, в зависимости от типа оборудования и условий эксплуатации.
Что покрывает гарантия:
— Дефекты материалов и комплектующих.
— Заводские дефекты сборки.
— Отказы узлов и агрегатов при соблюдении правил эксплуатации.
Порядок действий при гарантийном случае:
- Обращение. Вы связываетесь с нами по электронной почте или через форму на сайте. Описываете неисправность, прикладываете фото или видео.ёё
- Диагностика. Наш специалист проводит удаленную диагностику. В большинстве случаев проблему удается решить на месте — настройкой или заменой расходной детали.
- Ремонт или замена. Если неисправность подтверждается как гарантийная, мы ремонтируем оборудование за свой счет или заменяем вышедший из строя узел. Срок устранения — от 1 до 14 рабочих дней, в зависимости от сложности.
- Оформление. По итогам работ составляется акт, гарантийный срок продлевается на время ремонта.
Что не покрывает гарантия:
— Естественный износ расходных материалов: тросов, чулок, подшипников, тормозных колодок.
— Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией или перегрузкой.
— Механические повреждения при транспортировке и хранении.
— Самостоятельное вмешательство в конструкцию оборудования.
Постгарантийное обслуживание
После окончания гарантийного срока мы продолжаем обслуживать оборудование на платной основе.
Что входит в постгарантийное обслуживание:
— Диагностика и дефектовка оборудования.
— Ремонт любой сложности: от замены троса до капитального ремонта гидравлики.
— Замена узлов и агрегатов, поставка запасных частей.
— Плановое техническое обслуживание.
— Модернизация и доработка оборудования.
Преимущества обслуживания у нас:
— Наличие запчастей. Склад запасных частей в Москве — отгрузка в день обращения.
— Опыт с 2008 года. Мы знаем оборудование, которое поставляем, досконально.
— Собственный сервис. Ремонт выполняют специалисты, а не сторонние подрядчики.
— Скорость. Стандартный срок ремонта — от 1 до 10 рабочих дней.
— Честные цены. Фиксируем стоимость работ до начала ремонта.
Дополнительная гарантия
Для оборудования, которое работает в интенсивном режиме, мы предлагаем дополнительную гарантию. Условия обсуждаются индивидуально: срок, покрытие, приоритетное обслуживание.
Как обратиться в сервис
Опишите проблему и отправьте заявку. Мы свяжемся с вами в течение рабочего дня, проведем диагностику и предложим решение. Работаем с 2008 года, обслуживаем клиентов по всей России и СНГ.